Stress-Test für Unternehmen. Stress-Test für Unternehmer!Die Resilienz des Unternehmens effektiv und effizient steigern mit einem unbequemen Beirat!
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Stress-Test für Unternehmen. Stress-Test für Unternehmer!
Die Resilienz des Unternehmens effektiv und effizient steigern mit einem unbequemen Beirat!
:devider:
Unbequem!
"... In seiner Art ist er direkt und spricht aus was ausgesprochen werden muss, egal wie unangenehm die Wahrheit ist.. .." (Niklas Goby, Co-Founder/CTO at Geospin)
Wenn ein Flugzeug beim Start eine Kursabweichung von (nur) 1% hat, dann wird es nicht dort landen, wo es hin soll, wo es hin will. Denn: 1% Abweichung führt zu einer riesigen Abweichung, wenn nicht sofort gehandelt, sofort korrigiert wird.
Genau so ist es bei der Veränderung des Klimas um 1% oder dem Anstieg der Meere um 1%!
Nur Dummköpfe warten und schauen zu! 1% ist ein Riesen-Problem und erfordert sofortiges und beherztes Handeln.
Genau so ist es bei einem Kundenverlust von 1%. Ich kenne kein Unternehmen, bei dem der Kundenverlust täglich gemessen wird.
Cash Flow: Ja. GM-1, GM-2, EBIT: Ja! Aber auch nur monatlich.
Aber!
Bei dem wichtigsten Element - ohne den es keinen Cash Flow gibt, ohne den es auch keinen GM-1, GM-2, EBIT gibt - den KUNDEN: da findet kein tägliches Screening, kein tägliches Monitoring statt.
Egal, ob nun von Churn-Rate oder Quote des Kundenverlust gesprochen wird. Nur der Kunde zählt. Sein Interesse, seine Aufmerksamkeit, seine Entscheidung zu kaufen und zu bezahlen hält ein Unternehmen am Leben. Nichts anderes!
Daher spreche ich auf von den Vital-Werten und den Vital-Zeichen der Unternehmen.
Ohne Kunden findet "nix" statt.
Also - zurück zu dem 1%!
Wenn ein Unternehmen, sagen wir mal 100.000 Kunden hat. Dann sind 1% exakt 100 Kunden. Wenn 100 Kunden verloren gehen, weggehen, "stiften gehen": Dann ist das schon eine Katastrophe.
Denn diese 100 Kunden haben dem Unternehmen den Rücken gekehrt, sind weggegangen. Sie sind wo anders hingegangen. Sie stimmen mit ihren Füssen ab. Oder mit ihrer Tastatur.
1% Kunden-Verslust muss jeden Marketing-Chef alarmieren.
A-L-A-R-M-I-E-R-E-N! Wenn dieser Vital-Wert des Unternehmens nicht täglich und extrem aufmerksam beobachtet wird: Dann wird der Job nicht gemacht.
OK! 1% Kundenverlust in einer Woche oder einem Monat.
Jetzt gilt es zu verstehen, WESHALB - WIESO der Kunde WEG ist! Ist er unzufrieden? War es die Qualität? War es der Preis? Ist das Produkt des Wettbewerbs ingesamt attraktiver?
Ohne dieses Verstehen des Kunden, sind kluge neue Massnahmen nicht denkbar.
Also analysieren - verstehen - neue Massnahmen für Kundenrückgewinnung starten.
Und: ACHTUNG! Massnahmen zur Kunden-Rückgewinnung und Massnahmen zur Gewinnung von neuen Kunden sind komplett unterschiedlich!Ohne Massnahmen zur Rückgewinnung von Kunden, wird die "Bude geschlossen"! Nicht jetzt, nicht sofort. Nicht gleich!
Aber eine Erosion findet immer schleichend statt.
Und abwandernde Kunden sind ein sehr, sehr, sehr wichtiger Indikator für eine Erosion. Abwandernde Kunden sind sogar der einzige Indikator!
Diese nicht täglich zu messen, ist ein Riesenfehler.
Daher: Klare Handlungsanweisung für Marketing: Jeden Tag diesen Vital-Werte messen!
Sind wir noch bei unseren Kunden? Sind unsere Kunden noch bei uns? Haben wir immer noch die Aufmerksamkeit unserer Kunden? Die Aufmerksamkeit ist das Fundament der Wahrnehmung des Kunden. Und eine gute Wahrnehmung führt zu einer Nachfrage!
AYCON's Dreisatz: Aufmerksamkeit - Wahrnehmung - Nachfrage.
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1% Abweichung ist schon eine Katastrophe!
Ich kenne kein Unternehmen, bei dem der Kundenverlust täglich gemessen wird.
Ulvi AYDIN (Jahrgang 1960) ist preisgekrönter Premium Executive Interim Manager (DDIM)Unternehmens- und Unternehmer-EntwicklerBeiratXING-InsiderSpeakerMarkenbotschafterBuchautor - AYCON BücherDEUTSCHE BÖRSE GRUPU zetifizierter und qualifizierter Aufsichtsrat:devider:Als international agierender Interim-CEO und -CSO unterstützt er mittelständische Unternehmen und Konzerne bei Marken- und Marktentwicklung, Neu-Positionierung, Restrukturierung und Vertriebsexzellenz. Als international agierender Interim-CEO und -CSO unterstützt er mittelständische Unternehmen und Konzerne bei Marken- und Marktentwicklung, Neu-Positionierung, Restrukturierung und Vertriebsexzellenz. AYDIN ist … … Mitglied im IBWF - Institut & Beraternetzwerk qualifizierter Unternehmensberater, Steuerberater, Wirtschaftsprüfer, Rechtsanwälte und Notare für den Mittelstand - IBWF… Mitglied im Berufsfachverband "Die KMU Berater-Bundesverband freier Berater e.V.“. - KMU Berater… zertifizierter BAFA Berater und zertifizierter „BERATER OFFENSIVE MITTELSTAND“. - BAFA… Mitglied im DDIM - Dachgesellschaft Deutsches Interim Management e.V. - DDIM … Mitglied im ArMiD, Aufsichtsräte Mittelstand in Deutschland e.V. - ArMIDZertifizierter & Qualifizierter Aufsichtsrat - DEUTSCHE BÖRSE GROUP - DEUTSCHE BÖRSE Über seine Erfahrungen als Interim Manager schreibt er in diversen Wirtschaft-Medien (Wirtschaftswoche, SpringerProfessional, Transformations-Magazin, Controller Magazin, Harvard Business Manager, etc.).
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About Ulvi I. AYDIN
Ulvi I. AYDIN: Als international agierender Interim-CEO und -CSO unterstützt er mittelständische Unternehmen und Konzerne bei Marken- und Marktentwicklung, Neu-Positionierung, Organisations-Entwicklung, Restrukturierung und Vertriebsexzellenz.
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Die neue Koalition ist dabei, alle Chancen zu verspielen. Das ist mein Vorschlag, wenn das - Deutschland - ein Interim Mandat wäre!1. Schuldenbremse einhalten!Wir zahlen heute schon viel zu viel Zinsen, für Schulden aus der Vergangenheit. Die neuen Zinsen aus neuen Schulden kämen oben drauf. Heute schon beträgt die Zinslast EUR 34 Mrd. p.a.! Korrigiert mich, wenn Ihr das anders sehen solltet: 1.762 Mio. Beamte plus oben drauf 5.270 Angestellte im Öffentlichen Dienst (TZ & VZ) macht ca. 7 Mio Menschen die als beamte und im ÖffentlichenDent arbeiten.Das ist klar zu viel.:devider:3. Zahl der Beamten und Angestellte im Öffentlichen Dienst reduzieren!Um 10%. dDurch natürliche Abgänge. Digitalisierung gesetzlich durchsetzen. Bsp: Ich erhielt vor einigen Tagen wieder mal ein Schreiben des Gewerbeamtes mit der Aufforderung 2 Seiten an Papier-Formularen auszufüllen und zurück zu senden. Wie in den 60'er Jahren! Wie vor einem halben Jahrhundert!:devider:4. Das Erdrosseln von Unternehmen stoppen!Ich erwarteter gar nicht, die Erdrosselung zurückzunehmen und mehr Freiheiten für Unternehmen. Ich erwarte das Stoppen weiterer Erdrosselungen.:devider:5. Krankentage Ja, der Vorschlage von Oliver Bäte ist richtig! Kein Lohn mehr am ersten Krankheitstag! Deutschland ist in der Produktivität in's Hintertreffen geraten.In der Digitalisierung ebenso.In den Kosten des Personals ebenso! (Siehe oben).In der Krankenstatistik sind wir führend (geworden).:devider:6. "Sondervermögen!"Viele sprechen von "Sondervermögen"! Sie meinen aber "Sonderschulden", neue Schulden, zusätzliche Schulden!Ich sehe das aus meiner Erfahrungsbrille: Die Bundeswehr hat kein Geldproblem. Sie hat ein Produktivitätsproblem! Sie hat ein Mentalsitätsproblem!Mehr Geld für die Bundeswehr wird bedeuten, dass mehr Panzer nicht rollen, dass mehr Schiffe nicht in's Meer rausfahren, mehr Flugzeuge nicht fliegen.Ist wie in Unternehmen. Du löst Effizienzprobleme und Prozessprobleme nicht mit Geld. Du löst das niemals mit Geld! Nur mit einer Restrukturierung.:devider:7. Rentenalter Das Umlagen finanzierte Rentensystem funktioniert nicht (mehr). Hat fertig.Bis ein neues System funktioniert, muss das Renteneintrittsalter rauf auf 69!Wer was anderes behaupten streut Sand in die Augen. Oder ist zu feige , die Wahrheit zu sagen.:devider:8. Zuwanderung - IIst doch logisch, die illegale und umkoordinierte Zuwanderung zu stoppen! werd as nicht tut, spielt den AFD Anhängern (Protestwähler, Teil-Nazis und Voll-Nazis) in die Hände!:devider:9. Zuwanderung - IIZuwanderung von qualifizierten Fachkräften zur Regel zu machen.Die Bevölkerungszahl in Deutschland wird abnehmen. Um ca. 10 Mio. 10 Mio weniger Kunden, Arbeitnehmer, Konsumenten. 10. Nicht immer mehr und immer schneller von Gleichen!Immer mehr und immer schneller von Gleichen bringt immer nur die gleichen Probleme. Bzw. immer mehr und immer schneller davon!Eine Kanzlerpartei (SPD) mit minus 9,3 Punkten und die, die CUM-EX-Geschenke nie aufgeklärt hat, wird wieder mit in der Regierung sitzen. ("Deutscher Fiskus um fast 36 Milliarden Euro geschädigt.") Das kannst Du Dir nicht ausdenken! EUR 36 Mrd. Steuern, die nie gezahlt wurden, sind E-R-S-T-A-T-T-E-T worden.)
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Nicht immer mehr und immer schneller vom und von Gleichen!
Die neue Koalition ist dabei, alle Chancen zu verspielen. Das ist mein Vorschlag, wenn das ein Interim Mandat wäre!
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